Marketing není tlačítko, které zapnete. Je to systém, který musíte vybudovat.

"Spustíme reklamu. A zákazníci začnou přicházet."

Kéž by to bylo tak jednoduché. :) :) :) 

Při své práci se setkávám s nejrůznějšími firmami. Od těch, které mají vlastní marketingové týmy a dlouhodobě do marketingu investují, až po společnosti, jejichž majitelé se marketingem nikdy hlouběji nezabývali, a proto často nemají představu, kolik práce a různých činností se za ním skutečně skrývá.

A právě tato setkání mě inspirovala k dnešnímu článku. Uvědomuji si při nich, jak rozdílné představy mohou mít firmy o tom, co všechno marketing obnáší a jak dlouho trvá, než začne přinášet výsledky.

Někdy převládá očekávání, že stačí najmout PPC specialistu, spustit reklamu a zákazníci přijdou. Někteří dokonce mají pocit, že je to celý marketing.

Jenže placená reklama je pouze malé zrnko písku v celé poušti práce, která stojí za úspěšným marketingem a budováním značky.

A bez správné strategie může být i technicky dobře nastavená kampaň jen způsobem, jak utrácet peníze.

Vymyslet strategii je jedna věc. Uvést ji do života je úplně jiná.

Pokud máte na starosti značku jako celek, nestačí řešit jednotlivé reklamy nebo příspěvky na sociálních sítích. Je potřeba propojit řadu oblastí, které společně ovlivňují její úspěch:

• Strategie a obchodní cíle: Kam firma směřuje, čeho chce dosáhnout a jaké má priority?
• Značka a positioning: Čím se odlišuje a proč by si zákazník měl vybrat právě ji?
• Cílové skupiny: Koho oslovujeme, co zákazníci potřebují a podle čeho se rozhodují?
• Komunikace a obsah: Jaká sdělení, témata a příběhy dokážou zákazníky zaujmout a přesvědčit?
• Média a kanály: Kde se zákazníci skutečně pohybují? Které kanály mají pro naši značku největší smysl?
• Web a zákaznická zkušenost: Rozumí zákazník nabídce? Dokáže jednoduše nakoupit nebo odeslat poptávku?
• Lidé a spolupráce: Je marketing propojený s obchodem, vedením a dalšími týmy? Táhnou všichni za jeden provaz?
• Realizace a vyhodnocování: Máme nastavené priority, odpovědnosti, měření a pravidelnou optimalizaci?

Marketing není soubor samostatných aktivit. Je to systém, ve kterém musí jednotlivé části fungovat společně.

PPC reklama může přivést zákazníky. Ale co se stane potom?

Některé menší značky mají občas pocit, že marketing znamená především PPC reklamu a že to stačí, protože dokáže přivést zákazníky. PPC reklama je skvělý a důležitý nástroj. Dokáže generovat návštěvnost, poptávky i objednávky.

Ale správa reklamních kampaní není totéž jako komplexní řízení marketingu a rozvoj celé značky.

Představte si, že reklama přivede na web tisíc potenciálních zákazníků.

Jenže web nedokáže vysvětlit nabídku. Rezervační systém nefunguje. Na poptávky nikdo včas neodpovídá.

Zákazníci odcházejí. A s nimi i peníze investované do jejich získání.

Reklama splnila svůj úkol. Ale celý systém selhal.

Proto nestačí přemýšlet pouze o tom, kolik investovat do reklamy. Musíme vědět, koho oslovujeme, proč, kam ho přivádíme a jakou zkušenost mu dokážeme nabídnout.

A především plánovat aktivity dopředu, nikoliv spouštět jednu nahodilou kampaň za druhou.

Za téměř 20 let v marketingu jsem se utvrdila v jedné věci:

Úspěšná značka nevzniká díky jedné reklamě, jednomu nápadu ani jedné kampani. Vzniká díky správné strategii, její důsledné realizaci, spolupráci lidí, aktivnímu zapojení celého týmu, pochopení zákazníků a dlouhodobé práci.Protože reklamu můžete spustit během jednoho dne. Ale vybudovat marketing, který firmě dlouhodobě pomáhá růst, vyžaduje mnohem více.

A právě v tom je podle mě rozdíl mezi tím dělat "marketing" a skutečně budovat značku.

Přeji Vám krásný den, inspirativní zbytek týdne a brzy na viděnou u dalšího dílu z edice Life of Brands!

Jana