Všichni chtějí růst. Ale ne každý je připravený něco změnit.

"Chceme více zákazníků. Vyšší obrat. Potřebujeme posunout marketing."

S podobnými očekáváními se při své práci setkávám poměrně často. A rozumím jim. Každá firma chce prosperovat, získávat nové zákazníky a posouvat se dál.

Jenže někdy se během spolupráce ukáže jedna zásadní věc. Firma chce jiné výsledky, ale není připravená změnit způsob, jakým dosud fungovala.

A právě tady často začíná skutečná práce.

Chceme změnu. Ale vlastně nechceme měnit nic.

Když vstupuji do nové spolupráce, zajímá mě mnohem víc než jen reklama, sociální sítě nebo web. Potřebuji pochopit, kam firma směřuje, jaké má cíle, co ji brzdí, jak funguje obchod, komunikace, zákaznický servis i spolupráce mezi lidmi.

Protože marketing není samostatný ostrov. Všechno ve firmě spolu souvisí.

Někdy zjistíte, že firma má skvělé produkty, ale neumí dostatečně komunikovat jejich hodnotu. Jindy chybí aktuální podklady, jasné obchodní priority nebo návaznost mezi jednotlivými týmy.

Navrhnete změny. A uslyšíte:

"Takhle to děláme už roky."

"Tohle měnit nechceme."

"Na to teď nemáme kapacity."

Samozřejmě není potřeba měnit všechno, co funguje. Ale pokud chceme dosáhnout výsledků, kterých jsme dosud nedosahovali, musíme být ochotni přehodnotit i postupy, na které jsme zvyklí.

Když se neustále mění cíl, jak poznáme, že jsme uspěli?

Tohle je další situace, kterou z praxe dobře znám.

Na začátku si společně stanovíte cíl. Začnete připravovat a realizovat konkrétní aktivity.

Jenže po několika týdnech se hlavní cíl změní. Najednou je důležité něco jiného. Původní priority ustoupí, přicházejí nové požadavky a celý směr se znovu přehodnocuje.

Změna strategie sama o sobě není problém. Trh se vyvíjí, přicházejí nové příležitosti a dobrý marketér musí umět reagovat.

Problém nastává ve chvíli, kdy se mění cíle, ale očekávání, termíny, rozpočet a kapacity zůstávají stejné.

A výsledky se následně hodnotí podle něčeho, co původně ani nebylo cílem spolupráce.

Nemůžeme neustále měnit směr a zároveň očekávat, že dorazíme do původně plánovaného cíle ve stejném čase.

Každá změna priorit totiž ovlivňuje nejen plán, ale také rozpočet, kapacity a čas potřebný k dosažení výsledků. A pokud pracujeme s omezenými prostředky, je o to důležitější vědět, kam směřujeme a čeho chceme skutečně dosáhnout.

A kdo za to vlastně odpovídá?

Marketing může přivést nové zákazníky. Ale co když obchod nestíhá reagovat na poptávky? Nabídka není připravená? Zákaznická zkušenost neodpovídá tomu, co značka slibuje?

Když výsledky nepřicházejí, je snadné říct: "Marketing nefunguje."

Jenže odpovědnost za růst firmy neleží pouze na marketingu.

Marketing může pomoci odhalit nové příležitosti, pojmenovat problémy, nastavit správný směr a podpořit růst firmy. Aby ale navržené změny skutečně fungovaly, potřebuje podporu vedení a spolupráci napříč týmy. Některá rozhodnutí totiž musí přijít zevnitř firmy.

Úspěch vyžaduje spolupráci.

Strategie na papíře nestačí.

Za téměř 20 let v marketingu jsem se naučila, že dobrá strategie je teprve začátek.

Skutečná hodnota vzniká až při její realizaci. Když má firma jasný směr, lidé vědí, za co odpovídají, vedení podporuje potřebné změny a jednotlivé kroky na sebe navazují.

Proto bych každému majiteli firmy, který chce růst, doporučila položit si čtyři otázky:

• Víme skutečně, čeho chceme dosáhnout, a dokážeme se na tom shodnout?
• Jsme připraveni změnit postupy, které nás dnes brzdí?
• Máme lidi, kapacity a jasně rozdělenou odpovědnost za realizaci?
• Dokážeme přijmout i nepříjemná zjištění a něco s nimi udělat?

Protože ani nejlepší marketingová strategie nepřinese dlouhodobé výsledky, pokud firma není připravená ji skutečně uvést do života.

Růst nezačíná novou kampaní, vyšším rozpočtem ani dalším marketingovým plánem. Začíná ochotou podívat se na vlastní firmu jinýma očima, začít dělat věci jinak a mít odvahu změnit to, co už nefunguje.

Přeji Vám krásný den, inspirativní zbytek týdne a brzy na viděnou u dalšího dílu z edice Life of Brands!

Jana