Největší konkurenční výhodou není Váš produkt

Když se dnes podíváte na většinu trhů, zjistíte jednu zajímavou věc.

Produkty jsou si stále podobnější. Technologie jsou dostupnější. Výroba je rychlejší. Inspirace je všude. To, co bylo před několika lety unikátní, dokáže dnes během několika měsíců okopírovat konkurence.

Lepší produkt už často nestačí.

A možná nikdy nestačil tolik, jak jsme si mysleli.

Protože lidé nekupují produkt. Kupují to, co jim produkt přináší.

Kupují pocit, řešení, jistotu, důvěru, zážitek.

Kupují to, jak se díky značce cítí.

Proto si lidé často vybírají značku, která není nejlevnější, ani nejrychlejší, ani technicky nejlepší. Ale tu, ke které si vytvořili vztah. A právě zde vzniká skutečná konkurenční výhoda. Ne v produktu, ale ve vztahu.

V době, kdy lze téměř všechno zkopírovat, začínají být nejcennější věci právě ty, které zkopírovat nelze.

• Důvěra
• Pověst
• Komunita
• Emoce
• Příběh

To jsou aktiva, která se budují roky. A právě proto mají takovou hodnotu.

Myslím si, že mnoho firem stále tráví příliš mnoho času přemýšlením nad tím, jak vytvořit lepší a efektivnější produkt a příliš málo času přemýšlí nad tím, jak vytvořit lepší vztah, protože spokojení zákazníci, kteří si vybudovali ke značce a jejím produktům, kupují produkty přirozeně.

Přitom zákazník si často nepamatuje všechny parametry produktu. Ale pamatuje si, jak se cítil. Pamatuje si, jak s ním bylo jednáno. Pamatuje si zkušenost. A zkušenost je dnes součástí produktu. Od vyhledání produktu, komunikace na prodejně, anebo eshopu, po svou vlastní zkušenost doma.

V příštích letech nebudou vyhrávat značky s nejlepšími produkty.

Budou vyhrávat značky, které dokážou vytvořit nejsilnější vztah se svými zákazníky.

Protože produkt může konkurence zkopírovat. Vztah ne.

Přeji všem krásný a pohodový konec týdně – a hlavně se neupečte během těchto turbo horkých dnů

Jana